Mejores Software CRM

Si buscas un CRM y cada vez descubres que hay más herramientas de este tipo resultando casi imposible decantarse por alguna de ellas, en este artículo hemos analizado los mejores CRM que además son las soluciones para gestionar las relaciones con clientes más usadas por las empresas.

Una lista de los 10 Mejores Programas de CRM

Monday

monday.com crm

Monday.com le permitirá gestionar los datos de los clientes, las interacciones y los procesos de la forma que desee. Mantendrá todos los datos protegidos. Le permitirá captar los clientes potenciales en línea a través de un formulario de contacto integrado.

Los leeds que fueron capturados en otros formularios también pueden ser insertados automáticamente . Monday.com le permitirá importar los clientes potenciales desde varias herramientas.

Compañías que usan el Monday.com: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, etc.

Precio: monday.com tiene cuatro planes de precios: Básico (39€/mes), Estándar (49€/mes), Pro (79€/mes), y Empresarial (hay que solicitar presupuesto). Estos precios son para el mínimo de 5 usuarios y si se facturan anualmente. Ofrece una prueba gratuita del producto.

Características principales:

  • Administración de sesiones
  • Permisos para cuentas avanzadas
  • Permitirá automatizar 100.000 acciones por mes
  • Proporciona un registro de auditoría.
  • Cumplimiento de la HIPAA
  • Este software de CRM le permitirá construir y personalizar los tableros según sus necesidades para obtener información.
  • Proporcionará una clara visión general de las ventas, los procesos, el rendimiento, etc.
  • Le permitirá automatizar tareas repetitivas.
  • Tiene características para establecer recordatorios automáticos, notificaciones de fechas de vencimiento y asignar nuevas tareas a los compañeros de equipo automáticamente.
Nos gusta
  • monday.com es una solución “todo en uno” y fácil de usar.
  • También puede proporcionar el seguimiento del tiempo, la vista de gráficos y funciones de tableros privados.
  • Se puede personalizar para que se ajuste a su flujo de trabajo de ventas.
  • Tiene capacidades de búsqueda avanzada.
Podría mejorar
  • monday.com no tiene un plan gratuito.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM es una opción sólida y popular en todo el mercado de CRM. Comprende 3 componentes principales: Dynamics para Marketing, Dynamics para Ventas y Dynamics para Servicio al Cliente.

Todas las aplicaciones juntas proporcionan una amplia funcionalidad, permitiendo la automatización de las tareas rutinarias de ventas, marketing y servicio al cliente y agilizando sus interacciones con los prospectos y clientes.

Una de las características clave de Dynamics 365 es la centralización de los datos de los clientes, que puede ayudarle a desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades. Dynamics 365 CRM proporciona una comprensión mejorada por la inteligencia artificial.

Las características de automatización le ayudan a organizar y agilizar los flujos de trabajo de acuerdo con el comportamiento de los clientes y su respuesta a sus campañas de marketing. Además, Dynamics 365 CRM ofrece varias plantillas personalizables, que van desde plantillas de correo electrónico hasta plantillas de landing pages personalizables, que ayudan a automatizar diferentes aspectos de sus interacciones con los clientes.

Microsoft Dynamics 365 ofrece 2 completas suites basadas en la funcionalidad requerida:

Customer Engagement Plan por 115$ por usuario/mes.
Plan Dynamics 365 por 210$ por usuario/mes.

Puede adquirir los módulos de Dynamics por separado:

  • Ventas: Desde 65$ por usuario/mes.
  • Marketing: Desde 1.500$ por mes/10.000 contactos.
  • Servicio al cliente: Desde $95 por usuario/mes.

Implementación disponibles: Nube, en local o híbrido.

HubSpot CRM

En el mercado competitivo de hoy en día, HubSpot es una de las famosas y más utilizadas herramientas CRM. Ha creado un gran impacto en sus clientes con su poderoso mecanismo y capacidades. Tiene un plan con herraientas gratuitas y esto atrae a la mayoría de los clientes.

La sencilla plataforma de HubSpot te permite empezar rápidamente. Es simple, rápida y tiene la mayoría de las características que poseen los otros CRM. Sin duda, HubSpot proporciona el mejor entorno de integración de CRM que las otras herramientas de CRM no proporcionan de forma gratuita. Es un software flexible y poderoso.

Empresas que usan HubSpot: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, etc.

La versión gratuita viene con varias herramientas de CRM, ventas y marketing. Los planes de pago tienen los siguientes costes. Todos ellos nos permiten usarlos con usuarios ilimitados.

  • Inicio: 36,80 €/mes.
  • Pro: 368 €/mes.
  • Enterprise: 1.104 €/mes

Los precios indicados son para facturación anual, que tienen un descuento respecto al pago mensual.

Características:

  • Te da personalización, tablero para tareas y ayuda a sincronizar el departamento de marketing.
  • Permite integraciones con el sitio web, el correo y teléfono.
  • Ayuda a manejar el embudo de ventas con total visibilidad.
  • Registra cada actividad automáticamente y puede ver toda la información de los contactos en un solo lugar.
Nos gusta
  • Amplias opciones de personalización, tablero para tareas y ayuda a sincronizar el departamento de marketing.
  • Tiene un plan gratuito para empezar a usar varias herramientas tanto de marketing, ventas como del propio CRM.
  • Continúa trabajando en segundo plano sin afectar a las otras aplicaciones.
  • Proporciona una excelente característica para la búsqueda de empresas.
  • Mantiene los registros de los clientes en un lugar y también podemos leer los comentarios de los clientes.
Podría mejorar
  • Su versión gratuita no tiene todas las características, obvio, aún así lo incluye a diferencia de otros muchos CRMs.
  • A través de HubSpot, no podemos enviar correos electrónicos a través de varias empresas al mismo tiempo.

Salesforce CRM

Salesforce CRM es una de las principales herramientas CRM basado en la nube que proporciona soluciones CRM creativas que se pueden utilizar de forma eficaz para todas las empresas con necesidades comerciales, desde grandes corporaciones hasta pequeñas empresas de nueva creación.

Salesforce CRM está basado en la nube, es escalable y a su vez muy fácil de usar. Es personalizable y proporciona una plataforma para el crecimiento y las actualizaciones. Admite la movilidad y la integración.

Compañías que usan SalesForce CRM: Spotify, Amazon Web Services, Evo Banco, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express, y AT&T.

Salesforce CRM ayuda a comprender las necesidades de los clientes, indica nuevas formas de soporte, resuelve los problemas más rápidamente y proporciona una implementación rápida y limpia. Con una sola vista, podemos hacer la venta, el servicio y el marketing sin que resulten tareas tediosas.

El precio:

  • Plan gratuito de 14 días.
  • Essentials: 25 €/usuario al mes, facturado anualmente.
  • Professional: 75 €/usuario al mes, facturado anualmente.
  • Enterprise: 150 €/usuario al mes, facturado anualmente.
  • Unlimited: 300 €/usuario al mes, facturado anualmente.

Características:

  • Proporciona comunidades y mercados para ventas y clientes potenciales.
  • Admite la integración del correo electrónico y ayuda a ejecutar aplicaciones.
  • Salesforce ayuda a realizar pronósticos y mantiene al cliente involucrado todo el tiempo.
  • Proporciona chat, análisis y visualización en tiempo real.
Nos gusta
  • La navegación del software es muy sencilla y fácil.
  • Proporciona un panel personalizado.
  • Tiene muchas funcionalidades de medios sociales que aumentan su popularidad.
  • Salesforce automatiza muchas tareas tediosas y procesos de toma de decisiones.
  • Permite a los jefes de ventas y a los equipos de ventas construir sistemas de gestión de tareas muy complejos.
Podría mejorar
  • La curva de aprendizaje para usarlo puede ser pronunciada para algunos equipos.

SugarCRM

SugarCRM logo

En el mercado actual, SugarCRM es una de las emergentes herramientas de gestión de clientes que sirve a miles de empresas que requieren una buena gestión de las ventas y el marketing.

SugarCRM es bastante impresionante con una variedad de opciones de comunicación que ofrece a un precio decente y asequible. También da la flexibilidad a su Cliente para elegir el método de despliegue.

Empresas que usan SugarCRM: Coca-Cola, CA Technologies, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss, etc.

El precio:

  • El plan Sugar Professional es de 40 $ por usuario/por mes (mínimo 10 usuarios), facturado anualmente.
  • El plan Sugar Enterprise es de 65 $ por usuario/por mes (mínimo 10 usuarios), facturado anualmente.
  • El plan Sugar Serve es de 80 $ por usuario/por mes (mínimo de 10 usuarios), facturado anualmente.
  • El plan Sugar Sell es de 80 $ por usuario/por mes (mínimo de 10 usuarios), facturado anualmente.
  • El plan Sugar Market es de 1000 $ (usuarios ilimitados, 10,000 contactos por mes), facturado anualmente.

Características:

  • SugarCRM proporciona buenas ventas, automatización del soporte y marketing de clientes potenciales.
  • Es un despliegue basado en la nube con buena personalización y soporte en línea.
  • Tiene almacenamiento centralizado con flujos de trabajo ampliados y vistas basadas en roles.
  • Tiene integración de referencia con SQL, MySQL y soporte de Oracle.
Nos gusta
  • Ayuda a alojar instancias en el sitio por lo que la personalización se vuelve más fácil.
  • Viene con todas las características a un precio asequible.
  • Su almacenamiento centralizado y la gestión integrada de un proyecto son beneficiosos.
  • En general, la API y los informes de SugarCRM son muy útiles.
Podría mejorar
  • El SugarCRM requiere que tengas al menos 10 personas en tu equipo para usarlo, así que este CRM podría no tener el mayor sentido para equipos más pequeños o principiantes.
  • Se requiere mucha programación manual para cualquier personalización.

SAP CRM

SAP CRM es una de las famosas plataformas de relación con el cliente que se ha desarrollado para apoyar la mejora de las capacidades de trabajo y también le proporciona una muy buena experiencia de interacción con el cliente para un mejor crecimiento del negocio.

SAP CRM permite desplegar la aplicación tanto en la nube como en las instalaciones, dependiendo del requerimiento del cliente. Desempeña un papel vital en el impulso del compromiso del cliente, las ventas y el marketing. Automatiza e integra todas las actividades de cara al cliente.

Empresas que usan SAP CRM: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy etc.

Precio: No hay información oficial sobre los precios proporcionados por SAP. El cliente necesita contactar a la compañía SAP para obtener los precios de la empresa según sus requerimientos.

Características de SAP CRM:

  • Soporta la automatización de Salesforce con gestión de leads.
  • Ayuda a recuperar el historial de contactos, la gestión de contactos y de documentos.
  • Viene con un buen informe de ventas y gestión de socios.
  • Admite el seguimiento del tiempo, de los procesos en curso y de los correos electrónicos de marketing.
Nos gusta
  • Proporciona muchas variedades de informes, herramientas y vistas para analizar y hacer pronósticos.
  • Es extremadamente robusto y flexible con muchas características.
  • Proporciona una vista completa de 360 grados para todos los clientes.
Podría mejorar
  • Desplegar la aplicación en las instalaciones con SAP CRM requiere un profesional muy capacitado técnicamente.
  • Se precio es alto para las empresas de reducida dimensión.

Zoho CRM

Zoho CRM

Zoho CRM es una herramienta/software de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube, hecha para empresas de todos los tamaños. Tiene más de 15 años de experiencia en la industria del CRM. Es una plataforma operacional de negocios que va más allá de ser sólo una herramienta de gestión de ventas o de gestión de clientes potenciales.

Clientes que usan Zoho: Netflix, AIA Insurance, Bose, Abu Dhabi Aviation, Vevo, Hotstar, Global Citizen, Universidad de Texas, Khaleej Times, etc.

El precio:

  • Versión gratuita está disponible para un máximo de tres usuarios y está dirigida a los negocios pequeños.
  • Versión Stándar es de 12 dólares por usuario/por mes, facturada anualmente
  • Versión Enterprise es de 35 dólares por usuario/por mes, facturados anualmente.

Características:

  • Plataforma Omnicanal para conectar con los clientes a través de diferentes canales.
  • Herramientas de automatización de ventas para gestionar clientes potenciales, contactos, ofertas y cuentas a través de flujos de trabajo y macros.
  • Tableros e informes personalizables con múltiples opciones para comparar, contrastar y obtener información de sus datos.
  • Asistente de ventas potenciado por inteligencia artificial, Zia, para ayudarle a predecir los resultados de las ventas, detectar anomalías, enriquecer los datos y detectar el mejor momento para contactar con alguien.
  • Las herramientas de atribución de marketing le proporcionan información sobre la distribución de los presupuestos de sus campañas con los correspondientes datos de retorno de la inversión.
  • Función de chat interno, además de foros, notas y grupos para facilitar la colaboración efectiva del equipo.
  • Aplicación de CRM móvil para registrar datos, programar tareas, conectarse con los clientes y actualizar la información incluso cuando no está conectado.
  • La API REST y la edición para desarrolladores te permiten ampliar el potencial de tu CRM.
Nos gusta
  • Incorporación rápida y fácil. Su propio sistema de migración le ayuda a llevar todos sus datos de ventas existentes a Zoho CRM.
  • Características de seguridad avanzadas como encriptación, registros de auditoría, restricciones de IP y autenticación de dos factores con acceso personalizado a los usuarios.
  • Aplicación de CRM móvil para estar en contacto con sus clientes en cualquier momento y lugar.
  • Precios flexibles le ayudan a pagar mensual o anualmente sólo por las cosas que necesita.
Podría mejorar
  • La edición gratuita está limitada a 3 usuarios.

Oracle CRM

Oracle CRM logo

Oracle CRM es una de las mejores herramientas de gestión de relaciones con clientes, con renombre y confianza en el mercado actual entre todos los clientes. Oracle CRM te ofrece una completa, integrada y extensible suite de aplicaciones para la experiencia del cliente moderno.

Oracle CRM le proporciona soluciones fiables para Marketing, Ventas, Comercio, Plataformas Sociales, Servicio y CPQ. Es robusto y tiene una variedad de modelos de implementación. Ayuda a crear buenas y saludables relaciones con los clientes.

Empresas que utilizan Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen y Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies, etc.

El precio:

  • plan Starting: 75 $
  • versión Standar: 90 $
  • Versión Enterprise: US$125
  • Versión auto-desplegada: US $110

Características de Oracle CRM:

  • Proporciona interacciones sociales con una buena integración de los datos del cliente.
  • Soporta aplicaciones de inteligencia de negocios con autoservicio y facturación electrónica.
  • Proporciona integración con Siebel CRM y gadgets CRM.
  • Tiene un buen precio y una buena gestión de las relaciones con los socios.
Nos gusta
  • Ayuda en el seguimiento de las ventas, los clientes potenciales y las oportunidades.
  • Tiene una instalación muy sencilla y la integración con todas las demás herramientas de Oracle es buena.
  • Ayuda a aumentar la producción y hace hincapié en vender en lugar de buscar.
  • Buena función de informe y pronóstico.
Podría mejorar
  • Oracle CRM tiene una interfaz de usuario débil y por lo tanto no es tan amigable para el cliente.
  • Tiene una curva de aprendizaje compleja.

CRM de Pipedrive

Pipedrive CRM logo

Pipedrive es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente muy popular que se construyó para obtener el máxima rendimiento con el mínimo esfuerzo.

El único propósito de PIPEDRIVE es hacer imparables a los vendedores. Ayuda a organizar su negocio de tal manera que le proporciona una visión magnífica de las ventas y, por tanto, aumenta la productividad. Con Pipedrive podemos mejorar todos los flujos de trabajo.

Empresas que utilizan PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic, etc.

Precio:

  • Básico: 12,50 €/mes por usuario.
  • Avanzado: 24,90 €/mes por usuario.
  • Profesional: 49,90 €/mes por usuario.
  • Empresa: 99 €/mes por usuario.

Características de PIPEDRIVE:

  • Tiene un buen canal de ventas e integración de correo electrónico.
  • Proporciona la fijación de objetivos, el historial de contactos, la API y la aplicación móvil.
  • Se puede personalizar, soporta multi-entorno con soporte 24*7.
  • Tiene una buena presentación de informes, integración de mapas, seguimiento de correo electrónico, importación y exportación de datos.
Nos gusta
  • Tiene una interfaz de usuario simple y es amigable con el cliente.
  • Tiene múltiples canales, personalización e integración de aplicaciones de correo electrónico.
  • Es muy flexible en cuanto a modificaciones y gráficos.
Podría mejorar
  • La función de informes es algo limitada.
  • No tiene tantas integraciones con herramientas externas como otras soluciones CRM del mercado.

Comparativa mejores CRM

CRMOpción GratuitaPrecio
monday.com crm14 díasdesde 39 €/mes por 5 usuarios
Mycrosoft DnamicsNoDesde 65 $/mes
Zoho CRMPara 3 usuariosDesde 12 €/usuario/mes (mínimo 5)
Pipedrive CRM logo
14 díasDesde 12,50 €/usuario/mes
Salesforce CRM30 díasdesde 25 €/mes/usuario
SugarCRM7 díasDesde 40 €/mes/usuario
SAP CRMContactarSegún requerimientos
Plan gratuitoDesde 36,80 €/mes.
Oracle CRM logoContactarDesde 75 $/mes